Contact center
Gestión de contact center
Nos encargamos de la dirección operativa de tu call center: equipos, procesos, indicadores, calidad y formación. Es lo que hacemos a diario. Y si lo necesitas, desarrollamos un CRM a medida para tu operación.
Qué incluye
Dirección operativa completa
Organización de equipos
Estructura, turnos, roles y dimensionamiento según el volumen real.
Procesos
Flujos de atención y argumentarios claros, documentados y fáciles de seguir.
Indicadores
Definición y seguimiento de los KPI que importan a tu negocio.
Calidad
Escuchas, evaluación de llamadas y planes de mejora para cada agente.
Formación
Incorporación de agentes y formación continua del equipo.
Cómo trabajamos
Un método claro
- 01
Diagnóstico
Analizamos cómo funciona hoy tu operación y dónde están las oportunidades.
- 02
Plan
Acordamos objetivos, indicadores y prioridades.
- 03
Dirección
Gestionamos la operación día a día junto a tu equipo.
- 04
Mejora continua
Revisamos resultados y ajustamos con regularidad.
CRM a medida para call center
Desarrollamos CRM a medida para call center: fichas de cliente, campañas, tipificaciones, seguimiento de llamadas e informes, adaptados a cómo trabaja tu equipo y no al revés.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales
¿Sustituís a mis responsables?
+
No necesariamente. Podemos asumir la dirección operativa completa o trabajar junto a tus responsables, según lo que necesite tu operación.
¿Trabajáis con el equipo y las herramientas que ya tengo?
+
Sí. Partimos de tu equipo, tu centralita y tu CRM actuales. Si el CRM se queda corto, podemos desarrollar uno a medida.
¿Se puede combinar con Lía?
+
Sí. Lía puede atender el primer nivel de llamadas o el horario en que no hay agentes y pasar a tu equipo las que necesitan una persona.
¿Cómo se presupuesta?
+
Según el tamaño de la operación y el alcance del servicio. Tras un primer diagnóstico te preparamos una propuesta a medida sin compromiso.
¿Revisamos juntos tu operación?
Cuéntanos cómo trabaja hoy tu contact center y te proponemos por dónde empezar.